Gratis frakt över 600 kr | Ordrar gjorda innan 14:30 skickas samma dag | 100% lagliga produkter | 4.7 på Trustpilot

Raw Hemp
0 - 0,00 kr
Inga produkter i varukorgen.

Raw Hemp
Vanliga frågor och svar

Välkommen till vår FAQ-sida, där vi besvarar de vanligaste frågorna om leveranser & returer, betalningar samt orders.

Om du inte hittar svaret på din specifika fråga här, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för personlig hjälp. Du finner länk nedan till vår kundtjänst.

CBD snus i solnedgång
Edit Content
At lægge en ordre i vores webshop er en enkel og problemfri proces. Her er nogle enkle trin til at placere din bestilling:

Udforsk Produkterne:

Besøg vores webshop og udforsk vores brede udvalg af højkvalitets CBD-produkter.

Tilføj Til Indkøbskurv:

Klik på de produkter, du er interesseret i, og tilføj dem til din indkøbskurv. Du kan nemt ændre antallet eller fjerne produkter efter behov.

Gå Til Kassen:

Når du er færdig med dit valg, klik på "Gå til kassen" for at starte bestillingsprocessen.

Indtast Leveringsoplysninger:

Indtast din leveringsadresse og vælg den leveringsmetode, der passer dig bedst. Sørg for, at alle oplysninger er korrekte.

Vælg Betalingsmetode:

Vi tilbyder 2 betalingsmuligheder: bankoverførsel eller betaling med kort via link.

Bekræftelse og Fuldfør Bestilling:

Gennemgå din bestilling, herunder produkter, leveringsadresse og betalingsoplysninger. Hvis alt er korrekt, fuldfør din bestilling.

Bekræftelse via E-mail:

Efter fuldført bestilling vil du modtage en bekræftelse via e-mail med detaljer om din ordre og sporingsoplysninger, hvis relevant.

At handle hos os er enkelt og bekvemt, og vi er her for at gøre din oplevelse så problemfri som muligt. Tøv ikke med at kontakte vores kundeservice, hvis du har spørgsmål eller har brug for assistance.
Du kan selvfølgelig annullere eller ændre din ordre. Kontakt venligst kundeservice så hurtigt som muligt, så vi kan nå at ændre eller annullere din ordre.Hvis vi allerede har afsendt dine varer, kan du stadig være rolig. Du har 14 dages returret og kan returnere produkterne i dit eget tempo.
Når vi sender din pakke, sender vi automatisk en e-mail til dig med et sporingslink, så du kan følge pakkerne.
Edit Content
Vi tilbyder i øjeblikket to typer betalingsmetoder:
  1. Bankoverførsel: Der går 1-2 hverdage, før betalingen er gennemført. Du vil modtage en e-mail, når din ordre er markeret som betalt. Bankoplysninger: Iban SE1250000000056831008011 Bic ESSESESS Modtager MM Tech & Trading AB
  2. Betalingslink: Ønsker du at betale med kort, kan vi løse det med en betalingslink til en ekstern betalingstjeneste. Svar på ordrebekræftelsen, du modtager efter at have lagt ordren, at du ønsker at betale med kort, så klarer vi det.

Ja, vi accepterer betalinger med kort. Hvis du ønsker at betale med kort, så svar på ordrebekræftelsen efter at du har lagt din ordre, og vi sender en betalingslink til en ekstern sikker tjeneste, hvor du kan betale med kort.

Vi forstår, at det kan være bekvemt at bruge betalingsmuligheder som Klarna til dine onlinekøb. Desværre tilbyder vi i øjeblikket ikke disse tjenester som betalingsmetode for vores CBD-produkter. Årsagen er, at Klarna og lignende betalingsfirmaer har strenge politikker og restriktioner vedrørende salg af CBD-relaterede produkter. Disse restriktioner skyldes den komplekse og varierede lovgivning om CBD på forskellige markeder, hvilket gør det vanskeligt for betalingsudbydere at standardisere deres tjenester for disse produkter.

Vi arbejder aktivt på at finde alternative løsninger og håber at kunne tilbyde flere betalingsmuligheder i fremtiden. Indtil da opfordrer vi dig til at bruge vores andre sikre betalingsmetoder. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed og står til rådighed for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have angående dette.
Efter at du har gennemført din betaling enten via bankoverførsel eller betalingslink (hvor du betaler med kort), vil du modtage din ordrebekræftelse, så snart vi har registreret din betaling.

Normalt registrerer vi betalinger to gange om dagen, en gang om morgenen og en gang om eftermiddagen. Når du betaler via bankoverførsel, tager det normalt 2-3 bankdage, før vi modtager betalingen, mens betalinger med betalingslink er øjeblikkelige.

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse inden for 24 timer efter din betaling, beder vi dig venligst kontakte os, så hjælper vi dig med at løse eventuelle problemer eller forsinkelser.
Når du betaler med kort hos os hos Raw Hemp, skal du vide, at alle betalinger registreres manuelt. Normalt tager det ikke lang tid for os at få bekræftet betalingen, men det kan tage lidt ekstra tid om aftenen og i weekenderne, da vores personale arbejder begrænsede timer i disse dage.

Vi stræber altid efter at sende din bestilling så hurtigt som muligt, men hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for 12 timer efter, at du har foretaget din bestilling, beder vi dig om at kontakte os med det samme. Vi vil derefter undersøge, hvad der eventuelt kan være gået galt, og hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Alle bankoverførsler registreres manuelt, hvilket betyder, at der kan gå lidt ekstra tid i løbet af aftenen og i weekenderne. Men du kan være sikker på, at vi altid stræber efter at håndtere alle betalinger og ordrer så hurtigt og effektivt som muligt.

Selvom du glemmer at angive ordrenummeret ved betaling, vil vi stadig være i stand til at forbinde din bankbetaling med den rigtige ordre, selvom ordrenummeret mangler. Så hvis du ved en fejl glemmer at angive ordrenummeret, når du foretager din bankoverførselsbetaling, behøver du ikke bekymre dig.

Vi ønsker, at vores kunder skal være tilfredse og trygge ved deres køb hos os, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din bestilling eller betaling.
  1. Hvis ordren ikke er betalt: Du behøver ikke gøre noget. Ordren udløber automatisk, hvis den ikke betales.
  2. Hvis ordren er betalt, men ikke afsendt: Venligst kontakt os for at arrangere en refusion. Vi har brug for dine kontodetaljer for at behandle tilbagebetalingen.
  3. Hvis ordren allerede er afsendt: Du skal foretage en returnering for at få pengene tilbage. Kontakt os, så hjælper vi dig med processen og oplysninger om, hvordan du kommer i gang.
Edit Content
Vi tilbyder en leveringsmulighed: DHL Service Point. Hvis du bestiller for over 600 kr., er ordren fragtfri. Hvis du bestiller for under 600 kr., er fragtomkostningen 39 kr.

Vi anbefaler, at du dobbelttjekker din leveringsadresse ved kassen for at undgå eventuelle misforståelser eller forsinkelser.

Når du har fuldført din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse, der bekræfter dine produkter og leveringsoplysninger. Vi stræber altid efter at sende dine produkter så hurtigt som muligt. Normalt tager det 2-4 arbejdsdage for DHL Service Point at levere til afhentningsstedet.

Når din bestilling er blevet behandlet, vil du modtage et trackingnummer via Shipmondo, hvilket gør det muligt for dig at spore dit pakke og holde øje med, hvornår det vil blive leveret til din DHL Service Point.
Vi værner om din fortrolighed og forstår vigtigheden af diskretion ved levering af pakker. Derfor sender vi din ordre i en neutral brun kasse eller hvid boks, der ikke afslører nogen oplysninger om indholdet eller afsenderen. Der er hverken logo eller tekst forbundet med vores hjemmeside, så du kan være tryg ved, at ingen udefrakommende vil vide, hvad pakken indeholder eller hvor den kommer fra. Vi prioriterer højt, at din bestilling håndteres med diskretion og sikkerhed.
Hvis din pakke er blevet omadresseret til et andet udleveringssted, kan det skyldes, at det oprindeligt valgte udleveringssted er fyldt op. I perioder med høj trafik som Black Week, jul, påske og sommersalg kan transportøren være nødt til at foretage sådanne ændringer for at sikre en effektiv levering. Når pakken først er leveret til udleveringsstedet, har vi desværre ikke mulighed for at flytte den.

Vi forstår, at fejl kan opstå. Hvis din pakke af en eller anden grund er blevet leveret et sted, der er uhensigtsmæssigt langt væk, tøv ikke med at kontakte os, så vi kan undersøge mulighederne for at hjælpe dig.
Alle ordrer bliver håndteret på vores eget lager i Sverige. Dette betyder, at du kan forvente hurtig levering, da vi ikke behøver at vente på, at varerne skal leveres fra et lager i udlandet.

At have vores eget lager betyder også, at vi har fuld kontrol over håndteringen af varerne og kan garantere høj kvalitet og sikkerhed på alle produkter, der sendes til vores kunder.

Vores lager ligger i Skåne, hvilket betyder hurtige leverancer til Danmark.

Forsendelsen til Danmark koster i øjeblikket 39 kr.

For at sikre, at du som kunde får dine varer hurtigt, har vi optimeret vores leveringsproces. Hvis din ordre er betalt inden kl. 14:30 og skal sendes med DHL, garanterer vi, at den bliver sendt afsted samme arbejdsdag.

Dette betyder, at hvis du betaler din ordre i tide og vælger at betale med kort (betalingslink), får du en hurtig levering. Vi håndterer og sender ordrer mandag til fredag.

Når det kommer til bankoverførsel, tager det normalt en bankdag, før vi kan se betalingen. Vi vil dog gerne minde vores kunder om, at bankoverførsler ikke er lige så hurtige som kortbetalinger og kan tage lidt længere tid at behandle. Det er derfor vigtigt, at du planlægger din bestilling i god tid, hvis du vælger at betale med bankoverførsel.
Hvis du placerer din ordre før kl. 14:30, vil din bestilling blive sendt samme dag, hvilket betyder, at den ofte når dig inden for 2-4 hverdage.

Bemærk, at leveringstiden kan variere afhængigt af betalingsmetoden. For hurtigst behandling anbefaler vi betaling med kort via link. Denne type betaling gør det muligt for os at sende din ordre samme dag, hvis den er placeret før det angivne tidspunkt. For betalinger via bankoverførsel kan det tage 2-3 bankdage, før vi kan bekræfte betalingen og dermed sende dine varer. Vores mål er altid at tilbyde hurtig og effektiv levering.
Alt kan ske. Kontakt straks vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Hvis du ikke har modtaget din pakke 3-4 arbejdsdage efter afsendelse, bedes du kontakte os straks, så vi kan hjælpe dig.

Når din ordre er pakket og klar til afsendelse, sender vi dig et sporingslink via e-mail. Dette link bliver normalt aktivt samme aften som afsendelsen, når dit pakke bliver scannet af fragtfirmaet, normalt DHL.

Så snart linket er aktivt, kan du nemt følge din pakkes rejse frem til dig. Hvis din ordre pakkes i weekenden, vil sporingslinket være tilgængeligt den nærmeste hverdag, da fragtfirmaerne ikke håndterer pakker i weekenden.
Desværre er det ikke muligt at afhente din bestilling på vores lager. Raw Hemp er en 100% internetbaseret virksomhed, og vi er ikke udstyret til at håndtere afhentninger på vores lager. Alle ordrer sendes direkte til den adresse, der angives ved køb, for at sikre en problemfri og effektiv leveringsproces.
Ja, du har 14 dages fortrydelsesret. Kontakt os og oplys, at du ønsker at returnere.

Herefter skal du betale for returfragten og sende den tilbage med ønsket forsendelsesmetode.

Når vi har modtaget returen, refunderer vi straks.

Har du produktfrågor?

Om du har några frågor om våra produkter finns FAQ på respektive produktkategori! Använd nedanstående länkar för att utforska mer.

Om du inte hittar svaret på din fråga där är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för personlig assistans. Vi strävar efter att göra din CBD-upplevelse så informativ och bekväm som möjligt.

Kontakta oss

Inga frågor är för stora eller för små. Vi besvarar alla frågor snabbt och effektivt måndag-fredag.