Raw Hemp
Vanliga frågor och svar

Vi erbjuder två alternativ för leverans: Postnords varubrev och DHL Service Point. Om du beställer för över 600:- skickas paketet automatiskt med DHL, som erbjuder spårbarhet och leverans på 1-3 arbetsdagar. För beställningar under 600:- skickas paketet automatiskt med Postnord.

Om du önskar att ditt paket ska skickas till en DHL Service Point, även om du har handlat för under 600:-, så är detta också möjligt. Du kan välja DHL Service Point som fraktmetod i kassan. Vi rekommenderar att du dubbelkollar din leveransadress vid utcheckning för att undvika eventuella missförstånd eller förseningar.

När du har slutfört din beställning kommer du att få en orderbekräftelse som bekräftar dina produkter och leveransinformation. Vi strävar alltid efter att skicka dina produkter så snart som möjligt. Normalt tar det 1-3 arbetsdagar för Postnords varubrev och 1-3 arbetsdagar för DHL Service Point att leverera till din brevlåda eller utlämningsställe.

När din beställning har behandlats kommer du att få ut ett sändningsnummer via Shipmondo, vilket gör det möjligt för dig att spåra ditt paket och hålla koll på när det kommer att levereras till din brevlåda eller DHL Service Point.

Vi värnar om din integritet och förstår vikten av diskretion när det kommer till paketleveranser. Därför skickar vi din order i en neutral brun kartong eller vit låda som inte avslöjar någon information om innehållet eller avsändaren.

Det finns varken logotyp eller text kopplade till vår hemsida, så du kan känna dig trygg med att ingen utomstående kommer att veta vad paketet innehåller eller var det kommer ifrån. Vi sätter högsta prioritet på att din beställning hanteras med diskretion och säkerhet

Om ditt paket har omdirigerats till ett annat utlämningsställe kan det vara på grund av att det ursprungligen valda utlämningsstället är fullt. Under högtrafikperioder som Black Week, jul, påsk och sommarrea, kan transportören behöva göra sådana ändringar för att säkerställa att leveransen sker effektivt. När paketet väl har levererats till utlämningsstället har vi tyvärr inte möjlighet att flytta det.

Vi förstår att fel kan uppstå. Om ditt paket av någon anledning har levererats på en plats som är opraktiskt långt borta, tveka inte att kontakta oss så undersöker vi möjligheterna för att hjälpa dig.

Alla ordrar hanteras på vårt egna lager i Sverige. Detta betyder att du kan förvänta dig snabb leverans, eftersom vi inte behöver vänta på att varorna ska levereras från ett utomlandsbaserat lager.

Att ha vårt eget lager betyder också att vi har fullständig kontroll över hanteringen av varorna och att vi kan garantera hög kvalitet och säkerhet på alla produkter som skickas till våra kunder.

Vi erbjuder olika fraktalternativ beroende på beställningsbeloppet.

För beställningar under 600:- tillkommer en fraktkostnad på 39:- med PostNord varubrev och 49:- med DHL Service Point. Men om din beställning överstiger 600:-, bjuder vi på fraktkostnaden och skickar ditt paket med DHL Service Point.

För att säkerställa att du som kund får dina varor snabbt, har vi effektiviserat vår leveransprocess. Om din order är betald före kl. 14:30 och ska skickas med DHL och Postnord, garanterar vi att den skickas av oss samma arbetsdag.

Beställningar som ska skickas med Postnord och som är betalda innan 16:00 skickas oftast samma dag. Detta innebär att om du betalar din order i tid och väljer det fraktsätt som passar dig så får du en snabb leverans. Vi hanterar och skickar ordrar måndag till fredag.

När det gäller bankgirobetalningar tar det vanligtvis en bankdag innan vi kan se betalningen. Vi vill dock påminna våra kunder om att bankgirobetalningar inte är lika snabba som betalningar med Swish och kan ta lite längre tid att bearbeta. Det är därför viktigt att du planerar din beställning i god tid om du väljer att betala med bankgiro.

Vi erbjuder två snabba och tillförlitliga fraktalternativ för att möta dina behov: DHL Service Point och PostNord varubrev. Om du väljer DHL och lägger din order innan klockan 14:30, kommer din beställning att skickas samma dag, vilket innebär att den ofta når dig inom 1-3 vardagar. För leveranser med PostNord, se till att din order är lagd och betald senast 16:00 för att den också ska skickas samma dag, vanligtvis når dessa försändelser mottagaren inom 1-3 vardagar.

Observera att leveranstiden kan variera beroende på betalningsmetod. För snabbast hantering, rekommenderar vi Swish-betalningar. Swish-betalningar möjliggör att vi kan skicka din order samma dag om den placeras före angiven tid. För betalningar via bankgiro kan det ta en bankdag innan vi kan verifiera betalningen och därmed skicka dina varor. Vår målsättning är att alltid erbjuda snabb och effektiv leverans.

Allt kan hända. Kontakta vår kundtjänst omgående så hjälper vi dig.

Om du inte fått din paket 3-4 arbetsdagar efter den skickades, vänligen kontakta oss omgående så vi kan hjälpa er.

När din beställning är packad och redo att skickas, skickar vi ut en spårningslänk till dig via e-post. Denna länk blir oftast aktiv under kvällen samma dag som den skickas, när ditt paket har skannats in hos transportföretaget, vanligtvis DHL eller Postnord.

Så snart länken är aktiv kan du enkelt följa ditt pakets väg fram till dig. Om din order packas under helgen, blir spårningslänken tillgänglig den närmaste vardagen då transportföretagen inte hanterar paket under helger.

Tyvärr är det inte möjligt att hämta ut din beställning på vårt lager. Raw Hemp är en 100% onlinebaserad verksamhet och vi är inte utrustade för att hantera uthämtningar på vårt lager.

Alla beställningar skickas direkt till den adress som anges vid köp för att säkerställa en smidig och effektiv leveransprocess.

Ja, du har 14 dagars öppet köp. Kontakta oss och tala om att du önskar att returnera.

Du bekostar sedan returfrakten och skickar tillbaka med önskat fraktsätt.

När vi tagit emot returen återbetalar vi omgående.